Công ty CP Công nghệ và Đầu tư Lets Go Việt Nam

Ban hành ngày 25/10/2019

●        Mặc trang phục lịch sự, đầu tóc gọn gàng.

●        Đảm bảo xe sạch sẽ, đầy đủ nhiên liệu, trang thiết bị trên xe theo yêu cầu khách hàng.

●        Đọc kỹ hành trình khách đi trên hệ thống.

●        Liên lạc với Khách hàng (gọi điện hoặc nhắn tin xác nhận với khách hàng) ngay sau khi nhận được thông tin chuyến đi, xác nhận điểm đón và thông báo thời gian ước lượng để có mặt tại điểm đón.

2.    Trong chuyến đi

●        Luôn tươi cười chào hỏi khi Khách hàng lên xe, đồng thời, Lái xe cần xác nhận tên Khách hàng, lộ trình di chuyển và hình thức thanh toán trước khi bắt đầu chuyến đi.

●        Nhắc Khách hàng thắt dây an toàn và tuân thủ các quy định về an toàn giao thông đường bộ. Lái xe cẩn thận, không gây nguy hiểm, gây mất an toàn cho Khách hàng.

●        Đảm bảo mức độ tập trung cao nhất khi điều khiển phương tiện (không nghe điện thoại, nhắn tin, xem video khi đang chạy xe).

●        Chủ động hỗ trợ nếu khách hàng mang nhiều hành lý hoặc đi cùng trẻ nhỏ.

●        Đảm bảo xe luôn sạch sẽ trong suốt hành trình (chú ý nội thất trong xe).

3.    Kết thúc chuyến đi

●        Nhắc Khách hàng kiểm tra tư trang đồ đạc trước khi xuống xe.

●        Xác nhận giá cước theo đúng số tiền hiển thị trên ứng dụng và phụ phí (nếu có) với Khách hàng và trả lại đầy đủ tiền thừa cho Khách hàng.

●        Gửi lời cảm ơn và chào Khách hàng.

1.2 Lái xe bị hành khách khiếu nại đến cơ quan công an hoặc cơ quan có thẩm quyền khác

Khóa tài khoản vĩnh viễn

2.2 Tấn công và hành hung hành Khách

Khóa tài khoản vĩnh viễn

Khóa tài khoản vĩnh viễn

4.2 Vô ý hoặc cố ý làm tổn thương Khách hàng (ví dụ cố ý chèn thắng hoặc lái xe đi trước khi hành khách kịp thời lên xe)

Khóa tài khoản vĩnh viễn

5.1 Phối hợp hoặc nhờ Khách quen, lái xe khác, người thân, bạn bè tạo cuốc xe cho lái xe.

5.2 Sử dụng các ứng dụng, phần mềm để gian lận phí khuyến khích, chính sách của công ty

Các trường hợp cụ thể được cho là tiếp thị chèo kéo khách hàng của đối tác khác trong hệ thống áp dụng với chuyến đi khách hàng đặt 2 chiều nhưng hủy chiều về
+ Trường hợp 1: Tài xế tác động khách hàng hủy chiều về để lấy chuyến trực tiếp với khách.
Trong trường hợp này đối tác nhận cần có ảnh chụp tin nhắn xác nhận từ phía khách hàng đã đặt hai chiều và khách hàng xác nhận đã có tài xế khác đón hoặc báo hủy không có lý do thì mới được tính là không vi phạm quy chế.
+ Trường hợp 2: Khách hàng yêu cầu lái xe đã nhận chuyến đón luôn chiều về mà tài xế tự ý thỏa thuận với khách không thông qua chủ lịch (đối tác giao chuyến).
Tài xế nhận chuyến cần báo lại cho chủ lịch và thống nhất về giá chuyến đi thì mới tính là không vi phạm. Nếu chủ lịch không đồng ý thì đối tác nhận không được thực hiện chuyến đón chiều về của khách. Nếu không thông báo cho chủ lịch mà tự ý thỏa thuận đón khách thì đối tác nhận sẽ bị phạt theo quy chế.

13.2 Đánh nhau, gây gổ lớn tiếng với người khác trước mặt Khách hoặc nơi công cộng

14.2 Xuyên tạc thông tin, nhằm giảm uy tín và hình ảnh của 88GO

Khóa tài khoản vĩnh viễn

15.2 Quấy rối Khách hàng (gọi điện – nhắn tin làm phiền Khách hàng)

Khóa tài khoản vĩnh viễn

Vui lòng thông báo cho chủ lịch hoặc admin (19007090) tối thiểu trước 2h trước giờ khởi hành để báo hủy mà không bị trừ điểm hoặc phạt.

24.2 Hủy cuốc xe hoặc yêu cầu Khách hủy cuốc xe không có lý do hợp lý

25.2 Nhờ Lái xe khác đón Khách, ép Khách đi xe với Lái xe khác

28.2 Không giảm mã khuyến mại cho Khách

28.3 Thu tiền đối với chuyến đi áp dụng thanh toán trực tuyến (Onepay)

31.2 Sử dụng xe không đúng biển số đăng ký của 88GO